便民措施
（一）打造用戶滿意窗口，一次性明確告知當(dāng)事人辦理公證的條件、程序、期限以及需要提交的材料、獲取材料的途徑和方式，加強(qiáng)人員服務(wù)規(guī)程、禮儀規(guī)范、文明用語(yǔ)等方面培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。
（二）開通了“昌樂(lè)源豐熱力有限公司”公眾號(hào)便民服務(wù)模塊，通過(guò)手機(jī)完成繳費(fèi)、了解最新的供熱消息。
（三）新建供熱項(xiàng)目提前一步，根據(jù)需求主動(dòng)聯(lián)系用戶，提供技術(shù)服務(wù)并跟蹤項(xiàng)目建設(shè)。
（四）供熱報(bào)裝省一步，通過(guò)微信公眾號(hào)辦理網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)，也可到熱力公司服務(wù)大廳進(jìn)行下線辦理。
（五）多種繳費(fèi)方式。可以選擇微信公眾號(hào)平臺(tái)、支付寶平臺(tái)、工行網(wǎng)銀等網(wǎng)上辦理方式，也可到工行、公司收費(fèi)大廳進(jìn)行現(xiàn)金繳納。
（六）供暖期間，客服電話0536-6736110實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保熱用戶能夠在第一時(shí)間把困難與問(wèn)題反映到熱力公司并獲得妥善解決。
（七）“面”征求意見(jiàn)走出去”解決問(wèn)題。定期到小區(qū)宣傳供熱知識(shí)，解答居民疑問(wèn)，向居民區(qū)發(fā)放用熱宣傳手冊(cè)，為用戶提供最大便利。
（八）供暖季上門走訪活動(dòng)。定期上門測(cè)溫，收集用戶意見(jiàn)，積極解決群眾反映的問(wèn)題。
