一、生產部
（一）工作職責：
1、認真完成好公司領導交辦的各項工作，負責供熱區域內日常工作安排、指揮和處理日常工作。
2、遵守執行公司的各項規章制度，每天安排好維修工的工作任務，管好維修班組及季節工的工作。
3、每日巡視站上各崗位的工作情況，負責領導維修工實施具體的維修事項，指導維修工進行相關的維修。
4、及時處理工作中的搶修工作。做好采暖期的工作。
5、貫徹執行公司的各項的各項安全生產規章制度和安全操作規程，教育班組成員遵章守紀，制止違章行為。
6、組織參加安全日活動，堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結安全。
7、負責組織安全檢查，發現不安全因素及時組織力量加以處理，并報告給上級，發生事故立即上報，并組織搶修。做好維修記錄，參加和協調事故調查、分析、落實防范措施。
8、搞好消防安全措施，設備的檢查維護工作，使其保持完好和正常運行，督促和教育職工合理使用勞保用具，正常使用各種防護器材。
9、搞好安全消防設施，設備的檢查維護工作，使其經常保持完好和正常運行。督促和教育職工合理使用勞保用品，正常使用各種防護防護器材。
10、做好文明生產，保持生產作業現場整齊、清潔。
11、在完成好各項工作安排的同時也要根據實際情況，參加到各項維修工作當中，做好帶頭模范作用。
（二）工作流程：
1、夏季維修工作流程
早晨上班→召開晨會（點名→朗讀公司晨會材料→總結維修班組昨天工作完成情況及協調工作→安排當天工作任務）→組織開展工作→參加某小組維修任務→檢查監督各小組工作進展情況（巡視過程中要做好安全檢查工作）→下班前整理工具、工作設備斷電、斷氣，工作場地做到活完場清，安排人員打掃值班室、更衣間、衛生間，對未完成的工作場地做好安全防護→填寫當天維修記錄。
2、冬季供暖期工作流程
每天在召開晨會之前做好→召開晨會（點名→朗讀公司晨會材料→總結維修班組昨天工作完成情況及協調工作→根據晨會內容安排相關工作任務）→組織開展工作→參加某小組維修任務并做好各供熱站設施設備巡檢，檢查司爐工、電工各項記錄的填寫情況及操作室、鍋爐房的衛生→檢查監督各小組工作進展情況（巡視過程中要做好安全檢查工作），巡檢過程中發現突發事件要及時上報公司領導并組織人員及時搶修，熱用戶的報修按公司熱用戶報修流程執行→下班前整理工具、工作設備，斷電、斷氣，工作場地做到活完場清，對未完成的工作場地做好安全防護，安排好夜間值班人員→填寫當天維修記錄。
二、外管網經理
（一）工作職責
1、認真完成好公司領導交辦的各項工作，負責外管網日常工作安排、指揮和處理日常工作，配合辦公室后勤做好其它工作。
2、遵守執行公司的各項規章制度，每天安排好維修工、秩序維修員及保潔的工作任務，管好人行班組的工作。
3、每日巡視外管網各崗位員工的工作情況，負責領導維修工實施具體的維修事項，指導維修工進行相關的維修。
4、及時處理工作中的搶修工作。做好采暖期的工作。
5、貫徹執行公司的各項的各項安全生產規章制度和安全操作規程，教育班組成員遵章守紀，制止違章行為。
6、組織參加安全日活動，堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結安全。
7、負責組織安全檢查，發現不安全因素及時組織力量加以處理，并報告給上級，發生事故立即上報，并組織搶修。做好維修記錄，參加和協調事故調查、分析、落實防范措施。
8、搞好消防安全措施，設備的檢查維護工作，使其保持完好和正常運行，督促和教育職工合理使用勞保用具，正常使用各種防護器材。
9、搞好安全消防設施，設備的檢查維護工作，使其經常保持完好和正常運行。督促和教育職工合理使用勞保用品，正常使用各種防護防護器材。
10、做好文明生產，保持生產作業現場整齊、清潔。
11、在完成好各項工作安排的同時也要根據實際情況，參加到各項維修工作當中，做好帶頭模范作用。
12、制定外管網員工的培訓計劃，并按計劃組織實施。
（二）工作流程
早晨上班→召開晨會（點名→朗讀公司晨會材料→總結維修班組昨天工作完成情況及協調工作→安排當天工作任務）→組織開展工作→參加某項維修任務→檢查監督各點工作進展情況（小區換熱站、管網巡視及安全檢查工作）→下班前監督值班地點衛生清潔，及時填寫當天巡檢記錄和維修記錄。
三、辦公室客服經理
（一）工作職責
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及處理日志，并跟進處理;
2、編制及安排各級治理員工值班表，并負責對保潔及秩序維護員的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
3、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向上級領導報告;
4、準時安排人員向業主發布各種供暖通知單?！ ?/span>
5、跟進處理突發事件;
6、熟悉公司規章制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況?！ ?/span>
7、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
8、 做好小區業主的滿意度回訪工作，并定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
9、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報上報上級領導審批后實施?！ ?/span>
10、組織策劃開展進小區各種供熱服務文化活動及宣傳工作。
11、認真完成好公司領導交辦的各項工作，遵守執行公司的各項規章制度。
四、財務經理
（一）工作職責。
1、負責公司采暖費的統計核算、追繳工作（包括現金和支票等），做好公司財務工作的指導和監督，保證做到工作日清月結，帳表相符，錢據相符，對拖欠費用應及時催收；
2、負責安排人員處理收費投訴用戶信息。
3、負責監督和知道公司供暖面積的統計及熱用戶面積的核對，并建立紙質臺賬，實時根據具體情況進行更新。
4、制定收費員的培訓工作，制定各項應急預案。
（二）工作流程
早晨上班→及時掌握了解收費員收費情況→根據收費員反應的疑難情況進行溝通→不能解決的上報公司領導。
四、生產部班長
（一）工作職責
1、牢固樹立安全意識，安全生產無事故。
2、負責供暖期鍋爐供熱設備巡檢和運行工作。搞好運行期煤、水、電材料節約工作，控制煙塵排放指標。
3、嚴格按操作規程掌握和操作各種設備，并對一些緊急情況做妥善處理，處理不了的及時上報公司。
4、負責組織全體司爐工做好開爐點火前的各項準備工作和停爐后各項收尾工作。
5、負責帶領員工完成夏季鍋爐檢修及工程施工任務。
6、做好設備維檢修記錄整理存檔工作。
7、負責制定公司夏季設備檢修計劃。
（二）工作流程。
早晨上班→檢查各維修班組的維修情況并做好維修記錄，申購維修材料，協助領導做好其它工作。
五、技術員
（一）工作職責
1、負責工程質量的監督，解決施工中的各類問題，確保施工質量，抓緊工程進度的落實。
2、負責供熱維修、工程、預算編制及審核工作。負責繪制施工圖紙及工程預決算。
3、參與設備及產品的造型，提出公司設備更新改造計劃，繪制施工圖紙及組織圖紙會審。
4、積極推薦新型、優質、低價產品和材料，認真把好材料產品進貨關。
5、負責工程技術方面資料的歸整工作。
（二）工作流程
早晨上班→打掃辦公室衛生→查看公司群最新通知→及時處理辦公室相關文件→參與各站設備維修提供相關技術資料→完成好領導安排的其它工作。
六、維修工
（一）工作職責
1、思想品德高尚，工作態度端正，遵守公司的各項規章制度。
2、牢固樹立安全生產意識，做到安全生產、無事故。
3、認真履行工作職責，服從上級領導工作安排。
4、冬季供暖工作期間及時處理業主報修。
5、冬季供暖工作期間對供熱站設施設備定期巡檢，發現問題及時向外管網經理反應并進行維修。
6、配合外管網經理做好采暖期夜間值班工作，配合外管網經理安排的搶修任務。
7、夏季維修期間按照維修保養計劃保質保量完成維修工作，并做好相關記錄，并將工作完成情況及時向外管網經理匯報。
8、按時參加部門各種會議、學習安排及技術培訓。
9、按時完成上級領導臨時交辦的工作任務。
（二）工作流程
早晨上班→參加晨會→完成會中外管網經理安排的工作→對供熱站設施設備進行巡檢，對巡檢過程中法相的問題及時向外管網經理反應并參與搶修工作，及時處理熱用戶報修→無其它事項可按時下班。
七、電工
（一）工作職責
1.工作人員必須持有勞動部門頒發的電工職業有效操作證件，持證上崗；
2.嚴格執行上下班、交接班制度，遵守員工守則和服務中心各項規章制度，服從領導的工作安排；
3.負責所管轄項目電氣設備的日常管理和維修保養工作，保證電氣設備的安全運行；
4.完成所管轄項目內大型接待活動和節日活動特需的照明布置、接線及設備安裝和拆收工作；
5.負責設備/線路的巡檢工作、認真填寫巡視記錄、對發現的問題或隱患及時向領班或生產部經理匯報并設法解決；
6.接到報修任務及時處理,加強工種間的協作配合。做到分工不分家，一專多能；
7.按時完成上級布置的各項工作服從管理調度
（二）工作流程
早晨上班→參加晨會→巡視各樓層用給排水、暖通設施、檢查設備機房，發現問題及時向生產部經理匯報。
